Microsoft sospende KB5002907 dopo aver danneggiato le licenze di Office

Microsoft ha temporaneamente sospeso la distribuzione dell'aggiornamento facoltativo designato come KB5002907 in seguito a diffuse segnalazioni secondo cui la patch ha causato gravi problemi di licenza per le versioni di lunga durata del suo software di produttività. L'aggiornamento, rilasciato per aiutare gli utenti a portare avanti le app di Microsoft 365 quando erano in ritardo di oltre novanta giorni rispetto al ciclo di aggiornamento programmato, ha influenzato inavvertitamente i sistemi che eseguono modelli di licenza perpetua. Si tratta delle versioni acquistate una tantum di Office 2016 e Office 2019 Home and Business che non dipendono da un servizio in abbonamento. Gli utenti hanno riferito che dopo aver installato questo specifico aggiornamento, le loro suite Office precedentemente attive mostravano improvvisamente uno stato di prodotto senza licenza, bloccandoli di fatto fuori dai loro documenti e applicazioni.

Il problema è emerso per la prima volta grazie a Christian Van Hautte, che gestisce un fornitore di servizi gestiti in Belgio. Ha riferito a BleepingComputer che in un intervallo di dieci minuti il 24 settembre, cinque clienti distinti hanno contattato la sua azienda con problemi identici. In queste organizzazioni, decine di personal computer sono stati colpiti simultaneamente. Van Hautte ha notato che il denominatore comune su tutte le macchine interessate era l'installazione di KB5002907. Sebbene Microsoft avesse descritto l'aggiornamento come mirato solo alle installazioni obsolete di Microsoft 365 Apps che utilizzano Current Channel o Monthly Enterprise Channel, la patch sembrava raggiungere e interrompere anche le installazioni perpetue di Office non in abbonamento. Ciò suggerisce un impatto più ampio di quanto originariamente documentato nelle note di rilascio.

Un'ulteriore indagine da parte di amministratori e utenti ha rivelato due modalità di guasto distinte risultanti dal processo di aggiornamento. Nella maggior parte dei casi, l'aggiornamento ha fatto sì che l'installazione di Office apparisse senza licenza. Per molti utenti, reinserire il codice Product Key originale ha ripristinato con successo l'attivazione. Tuttavia, alcuni sistemi hanno richiesto passaggi aggiuntivi, come l'accesso a un account Microsoft e la selezione esplicita della licenza esistente anziché la semplice immissione del codice. In quelli che Microsoft ora descrive come casi rari ma gravi, l'aggiornamento non ha solo rotto lo stato della licenza, ma ha completamente rimosso la suite Office dal dispositivo. Un amministratore ha notato che sia la propria installazione di Office 2019 sia quella di Office 2016 del padre sono state completamente eliminate durante la notte, nonostante fossero chiavi legittime acquistate anni fa.

Una complicazione tecnica sembra contribuire alla rimozione completa del software in determinati ambienti. Van Hautte ha osservato che sui sistemi contenenti componenti con architettura mista, come una versione a 32 bit di Office insieme a un Microsoft Access Runtime a 64 bit, il processo di aggiornamento può fallire durante la fase di reinstallazione. Le procedure di installazione di Microsoft Office generalmente non consentono di mescolare prodotti Office a 32 bit e 64 bit. Di conseguenza, l'aggiornamento potrebbe rimuovere la suite esistente ma non riuscire a reinstallarla correttamente a causa di questo conflitto architettonico, lasciando il computer senza alcuna funzionalità di Office. Microsoft non ha confermato ufficialmente che le installazioni a bitness mista siano la causa principale di questo comportamento, ma la correlazione è forte tra gli utenti interessati.

In risposta al crescente numero di reclami, Microsoft ha confermato a BleepingComputer di aver sospeso il rollout di KB5002907 mentre indaga sulla causa principale. L'azienda ha aggiornato il bollettino di supporto per riconoscere i risultati imprevisti sui dispositivi che eseguono Office 2016 o Office 2019. Microsoft ha consigliato ai clienti il cui Office appariva senza licenza di riattivare i prodotti acquistati inserendo le proprie chiavi o accedendo ai propri account. Per coloro che hanno subito la disinstallazione completa, l'indicazione è di scaricare e reinstallare la copia acquistata di Office dalla fonte ufficiale. Fino a nuovo avviso, l'aggiornamento rimane non disponibile tramite Windows Update per nuove installazioni.

Per i proprietari di siti web e i team IT che gestiscono infrastrutture interne, questo incidente evidenzia i rischi associati agli aggiornamenti di sistema facoltativi che dichiarano di rivolgersi a canali di app specifici, ma che possono avere effetti collaterali indesiderati sulle licenze di software legacy o perpetui. Sebbene questa notizia si concentri sul software di produttività desktop, il principio di verificare la compatibilità degli aggiornamenti prima della distribuzione si applica a tutti gli ambienti server e di hosting. Se la tua azienda si affida a hosting WordPress gestito o a un'infrastruttura cloud sicura, è fondamentale garantire che i tuoi sistemi sottostanti siano stabili e verificati. AEU Hosting fornisce soluzioni WordPress gestite con sicurezza end-to-end, consentendoti di concentrarti sui tuoi contenuti mentre noi ci occupiamo della stabilità tecnica della tua presenza web, in modo che tu non sia distratto da anomalie di aggiornamento backend che influenzano gli strumenti locali del tuo team.

La situazione serve da promemoria per monitorare attentamente gli avvisi ufficiali dei fornitori. Le organizzazioni dovrebbero sospendere gli aggiornamenti automatici per il software Office critico fino a quando i fornitori non confermano la disponibilità di una correzione. Controllare lo stato degli aggiornamenti facoltativi prima che si propaghino attraverso una rete può prevenire interruzioni diffuse. Mantieni sempre copie di backup dei documenti importanti e assicurati che i codici Product Key siano archiviati in modo sicuro e accessibile. In caso di dubbi, consulta il tuo fornitore di supporto IT o fai riferimento ai canali di supporto ufficiali del fornitore per le ultime procedure di mitigazione.