Microsoft conferma che gli aggiornamenti di Windows causano problemi di schermo nero

Microsoft ha confermato che i recenti aggiornamenti di Windows possono causare problemi di caricamento del desktop, comprese schermate nere, in particolare per gli host Azure Virtual Desktop che utilizzano FSLogix. BleepingComputer ha riportato la conferma il 25 settembre 2026, dopo che Microsoft ha pubblicato i dettagli sul problema noto e sulle relative soluzioni alternative.

Azure Virtual Desktop è un servizio cloud di Microsoft che fornisce desktop Windows completi via internet, e FSLogix è uno strumento software che velocizza il caricamento dei profili utente all'interno di quelle sessioni di desktop virtuale. Secondo Microsoft, il problema riguarda principalmente gli host Azure Virtual Desktop che si affidano a FSLogix, anche se alcuni utenti potrebbero riscontrare i sintomi dopo aver installato gli aggiornamenti di anteprima di agosto 2026 e gli aggiornamenti successivi. Il sintomo più comune è una schermata nera subito dopo l'accesso, che impedisce agli utenti di raggiungere il desktop finché non avviano manualmente la sessione desktop. I registri eventi delle applicazioni sui sistemi interessati mostrano anche arresti anomali di Windows Explorer.

Gli aggiornamenti che Microsoft ha collegato al problema includono KB5120996 per Windows 11 versione 26H1, KB5120998 per Windows 11 versioni 24H2 e 25H2, e le release di questo mese del Patch Tuesday KB5124008 e KB5122880. Il Patch Tuesday è il rilascio mensile programmato degli aggiornamenti di sicurezza e affidabilità di Windows. Finché Microsoft non distribuirà una correzione definitiva, gli utenti interessati possono ripristinare il desktop avviando manualmente Windows Explorer. Premere Ctrl+Shift+Esc per aprire Task Manager, selezionare Esegui nuova attività, digitare explorer.exe e fare clic su OK. Questo avvia Windows Explorer e riporta il desktop, ma non elimina il problema di fondo causato dall'aggiornamento.

Microsoft ha anche mitigato il problema per i clienti aziendali utilizzando Known Issue Rollback (KIR), una funzionalità di Windows che annulla un aggiornamento problematico distribuito tramite Windows Update senza richiedere una disinstallazione completa. Gli amministratori IT possono applicare la mitigazione sui dispositivi gestiti dall'azienda installando uno dei due file di Group Policy. Group Policy è uno strumento di gestione di Windows che consente agli amministratori di controllare le impostazioni su molti computer contemporaneamente. Il criterio per Windows 11 versione 26H1 è KB5124006, e il criterio per Windows 11 versioni 25H2 e 24H2 è KB5124010. Microsoft ha affermato che gli amministratori devono installare e configurare il Group Policy per la loro versione di Windows e riavviare i dispositivi affinché l'impostazione abbia effetto. Il criterio disabilita temporaneamente la modifica che causa il problema fino a quando non verrà rilasciata una soluzione in un futuro aggiornamento di Windows. Il sito di supporto Microsoft offre ulteriori indicazioni sulla distribuzione e la configurazione dei criteri di gruppo KIR.

All'inizio di questo mese, Microsoft ha anche risolto un problema noto che cancellava le impostazioni del mouse e del desktop su alcuni sistemi Windows 11 dopo l'installazione dell'aggiornamento opzionale di agosto 2026 KB5120998. Quel bug separato ha illustrato come gli aggiornamenti di anteprima opzionali possano comportare effetti collaterali che emergono solo dopo un'installazione più ampia. L'attuale problema di caricamento del desktop sembra essere più limitato, interessando principalmente gli ambienti Azure Virtual Desktop che utilizzano FSLogix, ma Microsoft consiglia comunque la soluzione manuale e il criterio KIR per le organizzazioni interessate. Per le aziende che supportano lavoratori da remoto tramite Azure Virtual Desktop, una schermata nera su più endpoint può bloccare la produttività e generare ticket di supporto, motivo per cui il riavvio manuale di Explorer e la mitigazione KIR sono importanti per i team IT che devono ripristinare rapidamente l'accesso.

Per i team IT che gestiscono endpoint Windows o flotte Azure Virtual Desktop, AEU-I offre IT, infrastruttura e consulenza orientati alla sicurezza, incluso l'aiuto per valutare gli avvisi dei fornitori e applicare rimedi controllati come criteri di gruppo e rollback di problemi noti.